سياسة استرداد الأموال
سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع جميع البطاقات الأصلية وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@leaf-atelier.com
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
إذا تمت الموافقة على طلبك، سنرسل لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله دون طلب استرجاع مسبق.
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر:
info@leaf-atelier.com
المنتجات التالفة أو المشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع بعض أنواع المنتجات، بما في ذلك المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، ومنتجات العناية الشخصية.
كما لا نقبل استرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة حول منتج معين.
للأسف، لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول عملية الاسترجاع، يمكنك تقديم طلب شراء جديد للمنتج البديل.
مهلة التراجع لمدة 14 يومًا داخل الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن طلبك إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا من الاستلام دون الحاجة إلى تقديم سبب.
ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع البطاقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا بإثبات الشراء.
استرداد المبالغ
بعد استلام المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى العلم أن البنك أو جهة إصدار البطاقة قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية الاسترداد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: